九牧客服技师智能专项培训

说起九牧最近较火的项目，或许就是智能厨卫生态圈的打造，从智能马桶的更新换代，到美国硅谷的智能新品首发，再到“泛家居+智能厨卫”的生态圈构建，九牧在一步步完善产品链条，打通智能化产品脉络的同时，智能化的服务体系构建也正逐步完善。继九牧全国首届智能产品客服培训顺利召开后，6月20日，九牧再度召开为期6天的第二届客服技师智能专项培训，进一步完善九牧服务体系的同时，力争升级用户体验。

本次智能专项培训会，主要针对九牧旗下智能马桶、智能晾衣架进行专项培训，与会人员来自北京、南京、西安、武汉、济南、青岛、厦门、哈尔冰、呼和浩特等全国各地服务网点，共计63人次。此次智能专项培训会，开辟“智能体验馆参观、产品体验、课程培训、实际操作”四个流程通道，通过“学习+体验+实操”的方式，全方位了解九牧智能产品的特性和维修、安装要点。

参观智能体验馆，感受产品细节

在培训第一天，除介绍九牧客服文化以及成套服务规范后，参与培训的人员来到科牧智能以及店效中心进行参观。现场工作人员详尽介绍了包括九牧智能马桶、智能晾衣架等智能产品的功能、特点以及新型专利技术在产品中的应用。

产品体验，洞察产品性能

在参观科牧智能以及店效中心的同时，看、听、动手结合的方式，让与会人员进一步感受产品的功能特性以及后续维护、安装的要点。在九牧VR体验区，与会人员更是戴上VR眼镜进行实际的产品性能体验，这有助于其了解产品的构造和技能，后续服务时能根据实际情况，进行安装和维护。

课程培训，规范服务要点

在了解产品的基础性能后，培训会上，针对智能马桶、智能晾衣架等产品，进行功能模块拆装、安装维修要点解析、电路改造实操等培训课程。同时，为了更为生动、有效的将培训内容贯彻实施，九牧现场将智能马桶、智能晾衣架等产品进行化整为零，产品的各个模块组件、零部件、电路等细节部分一一呈现，帮助学员理解吸收。

实际操作，深化服务技能

在理论学习培训后，九牧以小组、单人的形式，进行实际安装维修操作。九牧针对不同智能产品，设置不同的安装环境以及产品故障问题，要求参与培训的技师在最短的时间内，准确、高效的找出故障问题以及解决方案。

经过培训后的技师，需通过“笔试+实操”的考核，成绩优秀者不仅能获得九牧的奖励，同时也为合格者颁发智能上岗证，而这些来自全国各地的技师，将在回归各自的服务网点后，进一步将培训内容传递给网点的广大技师，力求让每个九牧一线服务技师，不仅能掌握传统的厨卫产品维修技能，更能实际安装维修九牧的智能产品，在用户购买智能产品时提供一站式管家服务。

九牧在数十年的沉淀变革期间，服务团队、服务质量、服务体系不仅越做越强，为了迎合集团产品链的不断丰富，以及用户对智能产品的需求，逐步细化服务体系，延伸出专注卫浴、厨房用品、智能产品的专业服务团队，在深耕整体服务文化的同时，做细做精细分领域的服务水平，打造智能化的服务团队，将九牧一站式管家服务中心建设成行业标杆服务品牌。

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