手机浏览中华卫浴网2023-04-19 浏览数:
近日,公布了2023年第一季度“品质消费领导者组织”成员名单。九牧凭借其自身领域的高质量产品及创新服务模式,成功入选“品质消费领导者组织”。
近日,由新浪网、微博发起,以黑猫消费服务平台为依托的“品质消费领导者组织”公布了2023年第一季度“品质消费领导者组织”成员名单。九牧凭借其自身领域的高质量产品及创新服务模式,成功入选“品质消费领导者组织”。

(图片来源:九牧卫浴公众号,侵删)
“品质消费领导者组织”由发起方联合权威机构、媒体、律师以及在消费服务方面表现卓越的企业共同组建,旨在挖掘高品质企业经营理念,向全社会传递榜样的示范效应。该组织从影响力、美誉度、服务质量、社会责任、创新性、负面行为和风险等六大方面,通过定性、定量研究的方法综合全面评价企业的服务质量,华为、安踏、格力等各行业优质企业,均入选为该组织成员。九牧本次入选,充分说明了其产品和服务获得了消费者和社会各界的高度认可。
创新服务模式
满足多场景需求
随着消费结构由必需型向享受型及发展型转变,用户不仅关注产品功能,更关注服务体验和全旅程消费感受。九牧从消费者体验出发,在全国各地设立星管家服务中心,打造更高服务标准的高级工程师队伍,借助数智化实现线上、线下高效服务流程管理,通过提供测量设计、水电检测、拆旧安装、清洁消毒、全品检测、无尘防护、电路改造等一站式服务,解决业内服务质量参差不齐、服务不规范、收费不透明的行业现状,满足用户家居多场景服务需求。

(图片来源:九牧卫浴公众号,侵删)
同时,因地 制宜推出社区自助门店,让居民实现卫浴辅材一键购买,便民工具免费借用,上门服务明码标价,服务工程师随叫随到,上门服务一次就好,为社区居民带来24小时全天候的便捷省心卫浴服务体验。
拥抱数智革新
打造全流程服务
基于传统卫浴服务场景受限于服务时间及空间的痛点,九牧坚持“数智驱动、用户导向、体验创新”的战略规划,全场景引入人工智能应用,通过人工智能、语义理解等技术,结合长期用户体验研究及AI训练,为用户提供更加便捷、精准的来电咨询服务体验。
针对卫浴问题的“疑难杂症”,九牧创新远程视频客服,一对一还原真实服务场景,在线面对面地快速了解用户卫浴故障问题所在,实时样机修复展示,更加直接、高效地解决用户的燃眉之急,极大地提升了服务时效及用户体验。

(图片来源:九牧卫浴公众号,侵删)
作为“品质消费领导者组织”成员之一,未来九牧将持续以消费者需求为导向,不断探索新的服务模式,深化高质量服务能力布局,以数智化为依托满足用户的智能便捷卫浴生活体验。
(文章来源:九牧卫浴公众号,侵删)
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